よくある質問 FAQ

配送料は8000円未満で800円、8000円以上で無料です。クーポン適用後の金額より算出されます。クーポン適用後の合計金額が8,000円未満の場合は、送料が発生します。

原則、ご購入手続き後のキャンセル、変更、同梱はお受けしておりません。ご注文の際は、お間違いがないよう十分にご注意ください。

当オンラインストアでは、注文確定後の「ご注文内容のご確認」メールと、お支払い確定後の商品が発送された際に「出荷段階に入りました」メールの2通を、注文時にお客様が使用したメールアドレスに自動送信させていただいておりますが、メールが届かない事例が報告されています。詳しくはこちらをご確認ください。

クーポンは１注文あたり、１クーポン適用可能です。クーポンはチェックアウト画面後のページにて適用が可能です。なお、メールマガジンに登録された場合は、すぐに使用できる10％オフのクーポンを差し上げています。また、LINEお友達登録をして頂いた方には、初回限定クーポンをプレゼントしております。

詳しいクーポンのご利用方法につきましてはこちらをご参照ください。

通常クーポンの併用は承っておりません。一度につきおひとつまでのご利用をお願い致します。

ご注文確定後は、クーポンの適用を承る事はできません。クーポンの使用条件を満たしている場合は、次回のご注文でクーポンをご利用いただけます。

ネイチャーカンフィットネスでのご注文には、クレジットカード決済（Visa・Mastercard・JCB・Diners Club・American Express）、PayPay、モバイルキャリア決済(au,docomo,softbank)がご利用いただけます。

ネイチャーカンフィットネスでは、クレジットカードの3Dセキュア認証が必要となります。3Dセキュアは、より安全にお買い物を行うために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。カード会社に登録されたパスワードが認証されない場合や、3Dセキュア画面で一定時間内に認証を通過しない場合には、ご注文が完了されません。クレジットカードの決済エラーが続く場合には、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。

原則、ご購入手続き後の決済方法の変更はお受けしておりません。ご注文の際は、お間違いがないよう十分にご注意ください。

国内配送商品 ：通常約1-3営業日でのお届けです。

 海外発送商品 （商品名に【海外発送】と記載されている商品）：通常約5-10営業日でのお届けです。

商品が届かない場合、お届け時にご不在だったことにより、お近くの郵便局でお荷物が保管されている可能性がございます。追跡リンクをご確認の上、お客さまご自身で再配達希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。2週間経っても再配達希望のご連絡をされなかった場合、商品が配送元に返送されます。商品の返送後に再配達を希望される場合は、注文金額にかかわらず、別途800円（海外発送商品の場合は1,500円）を頂戴しておりますのでご了承くださいませ。

上記以外の理由で商品が届かない場合は、ご注文番号と共にこちらよりお問い合わせください。

一部の商品が届いていない場合は、まずご注文の商品が国内発送か海外発送かどうかをご確認ください。海外発送の商品には、商品名に【海外発送】と記載されています。

国内発送の商品の一部が届いていない場合：ご注文番号とともにこちらよりお問い合わせください。

海外発送の商品が届いていない場合：海外発送商品はお届けに約5-10営業日頂戴しています（世界情勢などによってさらに多くの日数を頂戴するケースもございます）。
10営業日経っても商品が届かない場合は、ご注文番号と共にこちらよりお問い合わせください。

※国内発送商品と海外発送商品を一緒にご注文いただいた場合は、別々に配送されるため、最初に国内発送商品が届く形となります。

国内配送商品 ：8,000円以上のご購入で送料無料となります。7,999円以下のご注文の場合の送料は800円です。

海外発送商品 （商品名に【海外発送】と記載されている商品）：8,000円以上のご購入で送料無料となります。7,999円以下のご注文の場合の送料は1,500円です。

※国内発送商品と海外発送商品を一緒にご注文いただいた場合、購入額が8,000円を超えない限り、国内配送と国際配送どちらも送料が発生します。

クーポン適用後の合計金額が8,000円以上であれば、送料が無料にになります。

海外発送は承っておりません。日本国内のみへの発送を承っております。予めご了承ください。

Fitnessサプリメントに含まれる商品は、ドーピング検査で陽性になるような成分は含まれておりませんので、ご安心くださいませ。

特に問題はありません。しかし、普段の食事で栄養バランスを整えていただいた上で、栄養補助としてご活用ください。

サプリメントは医薬品ではないので、飲むタイミングに明確な指定はなく、好きなタイミングで飲むことができます。
例えば、一日の目安量が3粒の場合は、朝・昼・晩に1粒ずつ飲むのもよいですし、3回に分けて摂取されても、一度で 3粒を摂取されても問題はございません。
摂取目安量を必ず守り、飲みやすいタイミングでお召し上がりください。

輸送中の気圧の関係で、到着商品の内蓋が浮いていることがございます。商品の品質に問題はございませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。

お手元に届いてから14日間以内かつ新品未開封の商品でしたら返品を承ります。

 当社の販売方法の不備や商品不良の場合、使用・開封の有無に関わらず、お買い上げ価格にて返金もしくは交換を承ります。
お手元に届いてから7日以内にご連絡をお願いします。

詳しくはこちらをご確認ください。 

ご返送いただいた商品の受領を確認次第、お支払い時にご利用いただいたお支払いツールを介して返金させていただきます。
※ソフトバンクまとめ決済をご利用の方は、返金口座への振り込みとなります。
※お客様のご都合による返品の場合､配送料は返金できません。